Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Mila & Mateo, queremos que disfrutes de una excelente experiencia de compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar y en su estado original.
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Debe devolverse con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
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Los productos relacionados con la higiene solo podrán devolverse si no han sido utilizados.
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Si el producto ha llegado dañado o defectuoso, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías.
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Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos usados, dañados por un uso inadecuado o incompletos.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a infomilamateo@gmail.com con la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Nombre y apellidos.
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Dirección de entrega.
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Fotografías del producto en caso de estar dañado o defectuoso.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias junto con la dirección de devolución correspondiente.
Importante: No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros. Las devoluciones enviadas sin autorización podrán ser rechazadas.
Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos la devolución en un plazo máximo de 7 días laborables.
Si la devolución cumple con nuestras condiciones, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. Dependiendo de tu entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.
Cancelación de pedidos
Trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos. Por ello, una vez confirmado un pedido no siempre es posible cancelarlo antes de su envío.
Si tu pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar una devolución una vez lo hayas recibido siguiendo el procedimiento descrito anteriormente.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para ello, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a infomilamateo@gmail.com.
Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso correspondiente siempre que se cumplan las condiciones de devolución. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Dirección de devolución
Por motivos logísticos, la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección que figura en el paquete recibido. Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactar con nosotros en infomilamateo@gmail.com.